Si vous utilisez des cartes cadeaux pour payer vos achats, vous pourriez faire face à un incident technique.
En effet, certaines banque ne reconnaissent pas nos cartes cadeaux. Par conséquent, il est possible que le SMS que votre banque va vous envoyer pour confirmer votre achat ne tienne pas déduction de votre (vos) carte(s) cadeaux. Par exemple, si après déduction d’une carte cadeaux votre panier d’achat est de 11€, le SMS de votre banque pourrais vous envoyer un code en indiquant qu’il servira à valider un paiement de 61€ (sans prendre en compte votre carte cadeaux).
Cet incident est connu de nos service et nous nous efforçons de le résoudre rapidement.
CEPENDANT, RASSUREZ-VOUS. Si le montant total de votre panier est bien celui que vous devez payer, ne tenez pas compte du montant indiqué dans le SMS de votre banque. C’est certain! Vous serez débité uniquement du montant indiqué dans votre panier. Si toutefois un incident de débit survenait, nous rembourserons et ferons le nécessaire sans délai. Mais soyez assuré que tout fonctionnera correctement.
SACHEZ AUSSI QUE si vous avez reçu un SMS de votre banque et que vous n’avez pas validé le paiement (car vous aviez peur et pas pris connaissance à temps de cette page), la carte cadeau sera avec un solde nul. Vous devrez patienter 15 minutes maximum le temps que notre logiciel se rende compte que la commande n’est pas validée et ainsi mettre à jour le solde de votre carte cadeaux.
Le service client est disponible à: support@hempunity.eu et/ou en cas d’urgence par messagerie (uniquement) WhatsApp au +34 722 13 34 79 (Espagne, mais nous parlons aussi français).
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnées et vous souhaitons de bons achats!